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NICE Systems,
el líder mundial de soluciones
basadas en la intención que extrae
una visión que impacta el desempeño
del negocio, reduce los riesgos
financieros y garantiza la
seguridad y la protección, anunció
hoy que la firma líder de analistas
de la industria, Frost & Sullivan,
nombró a NICE como el número uno en
el Mercado Latinoamericano de
Optimización del Desempeño de
Agentes en su “Mercado de
Aplicaciones 2010 para Centros de
Llamadas en América Latina.” El
informe se basa en los resultados
del 2009.
Victor
Casiano, analista de Frost &
Sullivan comentó, “NICE sigue
siendo el líder en el mercado, con
NICE SmartCenter, la oferta global
de la empresa que soporta el
entorno de gestión total y los
problemas clave del negocio. El
mercado ha reaccionado muy
positivamente a los beneficios de
NICE SmartCenter como una solución
para mejorar la experiencia del
cliente y aumentar la eficiencia
operativa.”
América
Latina es un mercado importante
para nosotros, representa una
región que sirve como motor de
crecimiento para el mercado de
Optimización del Desempeño de
Agentes. Estamos mejorando nuestro
enfoque y estamos ampliando nuestra
presencia en la región, y estamos
muy contentos con este
reconocimiento de nuestro
liderazgo.”, dijo Yochai Rozenblat,
Presidente NICE de las Américas.
“Este reconocimiento también
refleja el liderazgo de mercado de
NICE al permitir a las
organizaciones que impacten cada
interacción con el cliente. Hoy,
más que nunca, las empresas están
recurriendo a las capacidades de
NICE SmartCenter en base a la
analítica de canales múltiples en
tiempo real para ayudarles a
descubrir la intención del cliente,
extraer conocimientos de las
interacciones con el cliente, y
entregar un impacto en tiempo real
sobre la interacción y el
negocio.” |
